作為一家生產(chǎn)經(jīng)營了十多年的資深型生產(chǎn)型企業(yè)，除了堅持不斷創(chuàng)新，研發(fā)出更先進實用的儀器以外，我們還始終遵循一條企業(yè)理念“用品致做產(chǎn)品，用心做服務(wù)”，并且不斷將它落實在實際工作中。正如我公司首頁上那句話，“以*的產(chǎn)品+服務(wù)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新、求實、誠信、”。事實證明，我們做到了！

    就拿不久前的一個訂單來說吧，一廣東的客戶訂了我們幾款儀器（廣州華鑫科技），其中有兩臺是恒溫培養(yǎng)箱，當時客戶沒要求馬上發(fā)貨，所以我們按我們正常合同的供貨時間三至五個工作日操作。哪知客戶付款后，打要求我們馬上發(fā)貨，因為要應(yīng)付檢查，比較著急。暈啊，你也提前說啊，這一來大家都被動了。因為其中一臺恒溫箱是沒現(xiàn)貨的，只有半成品，出貨至少三天。但現(xiàn)在時間根本來不及了，客戶要求馬上發(fā)貨。我查了下庫存，有其它款的，只是型號要大些，跟客戶訂的小款的成本差價就要400多。怎么辦呢？有試著跟客戶溝通能否發(fā)大點的款，客戶說他們不用大的，就算發(fā)大的也不會給我們補差價的，然后又是催我們盡快發(fā)貨，他們等不及。沒多想，我們馬上作了決定，免費給他提供這款大款的。當跟客戶里告知這事時，客戶有點吃驚：“你們愿意免費換型號？畢竟款早到位，你們就算晚幾天按正常時間交貨也無可厚非，畢竟合同上沒約定馬上發(fā)貨。沒有哪個廠家愿意這樣做的。”我非常真誠地跟客戶說：“我們不能只考慮自己利益，更應(yīng)該為客戶利益著想。畢竟你們不需要大型號，讓你們補差價確實有點對你們不公平，但不換有現(xiàn)貨的型號又無法保證你們?nèi)缙诘截洃?yīng)付檢查，所以就我們犧牲點，免費幫你們換吧。相信今后你還是會選擇我們這樣有誠信為客戶考慮的企業(yè)的。”客戶連聲說是，zui終我們在客戶期望的時間內(nèi)如期交貨。雖然因此我們損失了四百多，但回過頭想想，就權(quán)當將一些利潤回饋給客戶吧，畢竟有些事遠比利潤重要啊！

    像類似用心服務(wù)的案例還有不少，就不一一說了，畢竟這也是我們應(yīng)該做的。這么多年，我們一直遵循著那條企業(yè)理念，努力認真的做下去，也因此擁有了越來越多的老客戶或忠實客戶，付出終究還是有收獲的。我們企業(yè)不雖然不算大，但是已經(jīng)在這一行堅持了十多年下來，在每年大量中小制造企業(yè)關(guān)門的殘酷社會中生存下來，并且每年銷售額在穩(wěn)步增長。不僅因為有的產(chǎn)品及不斷創(chuàng)新的成績，更有這些的新老客戶在不斷支持著我們，我們唯有用更好的產(chǎn)品品質(zhì)及更專業(yè)用心的服務(wù)回饋他們，才是對他們的感謝！感謝那些選擇我們威爾產(chǎn)品的新老客戶，因為有了你們，我們才得以不斷發(fā)展，謝謝你們！

蘇州威爾實驗用品有限公司 儲

2014-07-03